English | فارسي
مطالب جديد
1397/8/29 9:43:35
ويدئوكنفرانس بين‌المللي رضايت مشتري در بخش سلامت برگزار مي‌شود
 

دوره آموزشي سازمان بهره‌وري آسيايي (APO) با عنوان «مديريت رضايت مشتري در بخش سلامت» از دوشنبه 12 تا پنجشنبه 15 آذرماه ۱۳۹۷ با همكاري سازمان ملي بهره‌وري ايران از طريق سامانه ويدئوكنفرانس برگزار مي‌شود.
به‌گزارش روابط عمومي سازمان ملي بهره‌وري ايران، هدف از اجراي اين برنامه، درك روندهاي رضايت مشتري (CS) در عصر انقلاب چهارم صنعتي، تعريف مديريت CS در بخش سلامت، نشان دادن ارتباط CS در بستر بخش سلامت و ضرورت ارائه تعالي مستمر آن و ارائه مدلي براي توسعه استاندارد CS براي بخش سلامت است.
اين برنامه شامل سخنراني آنلاين اساتيد بين‌المللي و تعامل مرتبط با موضوع برنامه، انجام بحث‌هاي گروهي، بازديدهاي ميداني و بررسي دستاوردهاي آن، انجام مطالعات موردي و در نهايت برگزاري آزمون خواهد بود.
در اين دوره آموزشي، كه با مشاركت 6 كشور عضو APO شامل پاكستان، نپال، ‌هند، فيليپين، بنگلادش و جمهوري اسلامي ايران برگزار مي‌شود، شركت‌كنندگاني از بخش‌هاي مختلف دولتي و خصوصي از كشورمان حضور خواهند داشت. اساتيد دوره از كشورهاي منتخب عضو APO هستند كه به‌صورت آنلاين تجارب و دانش خود را در زمينه‌هاي مرتبط با شركت‌كنندگان به‌اشتراك مي‌گذارند. 
سازمان ملي بهره‌وري ايران در نظر دارد اين دوره‌ را به‌صورت زنده نيز براي ساير علاقه‌مندان پخش كند.

مباحث علمي دوره

بخش خدمات يكي از مهمترين بخش‌هاي اثرگذار در توليد ناخالص داخلي تمام كشورهاي عضو APO است. از اين رو ارتقاي بهره‌وري و مديريت نوآورانه بخش خدمات، براي مديريت اقتصاد ملي حياتي است. رشد اقتصادي در اقتصادهاي پيشرفته و كيفيت خوب زندگي به‌طور معمول تحت تأثير بخش خدمات قرار مي‌گيرد. 
نوآوري مديريت CS به‌ويژه در بخش سلامت، مي‌تواند موجب جهش كوانتومي در بهره‌وري شود و شامل ايجاد خلاقيت كاركنان براي افزايش كارايي و بهبود عملكرد كلي آنان است. ارائه‌ها و ساير مطالب اين دوره الكترونيكي، دستورالعمل‌هاي خاصي براي بهبود مديريت CS براي بخش سلامت را شرح مي‌دهد.

مباحث علمي كه در اين دوره ارائه مي‌شود بشرح ذيل است:
‏- روندهاي مديريت CS در بخش سلامت در عصر انقلاب چهارم صنعتي
- مهارت‌هاي كليدي مديريت CS در بخش سلامت
- بهترين شيوه‌هاي مديريت CS در بخش سلامت

 

لينك مرتبط:
اطلاعات تكميلي و فرم‌هاي ثبت‌نام

 

 

 
Powered by Tetis PORTAL